目前日期文章:200907 (7)

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日前,一位大學生以戴爾電腦(Dell)不履約為由,向法院主張戴爾電腦詐欺,加上更有幾位財力雄厚的網友不滿意戴爾電腦後續的處理方式,一口氣將上百萬元匯到網購的帳戶,也以「拒絕出貨」為由,控告戴爾「詐欺」。法院將戴爾百億資金的帳戶凍結,卻使得下游仁寶電腦鴻海等供應材料的台灣本土廠商受害,拿不到貨款急得跳腳,事關戴爾和合作廠商間的信譽,大中華區的董座出面說明事情已經過去,但接下來戴爾面對的是詐欺的刑事責任,就在這關鍵時期,戴爾用退款給網路上不願和解的買家的方式,等於讓買家失去了談判的權力。

戴爾的資產解凍了 品牌商譽卻打入了冷宮
戴爾網站標錯價,若以網友下單總金額十億左右來看,戴爾想用1000元折價券收場,全台下單網友以三萬人計算,也不過下單總金額百分之三至百分之五的金額,就算提出以兩萬元折價券做補償,知道內情的人都了解戴爾的議價空間很大。小蝦米與大鯨魚的對抗一再上演,就如同這次資金遭凍結的戴爾已經踢到了一塊大鐵板。而戴爾為了要跟這些「具財力」的網友周旋,從總公司調了上億元資金,向法院提出反擔保,銀行帳戶雖獲得解凍,但單純的網購糾紛,居然搞到百億元採購帳戶遭到凍結,其他在台採購的跨國企業,例如惠普、新力,都認為戴爾帳戶假扣押事件已是國際笑話。

警方受理大學生備案後,也傳喚戴爾的業務員製作筆錄,屆時會發函桃園地檢署,由檢察官核准偵查方向。消基會董事長謝天仁表示,此事已經從價格錯標事件,演變成質疑戴爾是否有詐欺嫌疑,戴爾不能等閒視之;而戴爾總經理在鏡頭前,短短幾句說完就快閃走人,頭也不回的態度強硬,硬生生在各家傳體播送下傳遍全台消費者眼裡,這絕對很難平息網友們的憤怒,短暫的資金凍結雖然解凍,但另一波的抗議戴爾行動正在積極醞釀當中,由網友組成的「戴爾自救會」將會持續追討應有權利。

網路行銷的力量來自消費者
2005年因消費者買到戴爾瑕疵品事件,消費者在部落格上寫了一篇「戴爾爛斃了!」(Dell Sucks)的文章,發洩不滿!上千個有類似經驗的網友留言,短時間聚集了「反戴爾俱樂部」的討論串。很快出現在搜尋引擎第一頁,接著又在維基百科的條目內出現,沒多久戴爾電腦營收開始下滑,股價跟著重挫,創辦人麥可‧戴爾也被迫中斷退休計畫,重返戴爾電腦解決蔓延的危機。不久後戴爾電腦組成了一個「部落格抱怨文」搜尋小組,不到一週就會有戴爾員工主動聯繫,協助解決問題,不久戴爾又從評價最爛,翻身為網友最推薦品牌。

戴爾文化封閉保守現形

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未命名 -2  
又到了陽光充沛的盛夏,在冷氣房久坐的上班族都是懶洋洋的,

今年的陽光特別的質優量足,看著天空的蔚藍、樹的翠綠與陽光灑下的光影交錯,

有種置身異國的感覺,視野變得清新,似乎連空氣都變得充滿能量了~

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7月13日開播的「零秒出手」(BUZZER BEAT),是由日本人氣偶像組合NEWS成員山下智久北川景子共同出演的新劇,同劇的還有相武紗季、溝端淳平、大政絢、小松彩夏等人,在「零秒出手」劇中,山下智久飾演一個軟弱卻直率的職業籃球手上矢直輝,為了實現買屋、結婚與供妹妹上大學的種種目標,在碰上籃球生涯瓶頸的時候繼續留在原隊努力,而此時遇上強勢卻彆扭的音樂大學生北川景子,同樣也是對未來音樂之路充滿期望,卻遭遇挫折,一邊在書店工作一邊練琴,兩個同是自尊心強、卻又同時際遇不佳,莉子在籃球場練習小提琴時,巧遇了直輝且做了他第一號粉絲,最後發展成一段四角關係,並一起克服多種困難。劇情會如何演變下去呢?
據日本媒體報導,由山下智久和女星北川景子聯手打造的富士電視台新劇「零秒出手」(BUZZER BEAT)開播的第一集反應很好,收視率高達15.5%,山下智久和北川景子都是日本明治大學畢業的學生,兩人是學長學妹的關係,「明大畢業組合」初次共演的這部作品引起了廣大觀衆的注意。
富士電視台在推出這齣戲時,即以「明大畢業組合」為宣傳標語,讓該劇尚未播出,就已備受粉絲關注,電視台企圖以他們2人是否會因為合作拍戲擦出火花,做為新劇宣傳噱頭,同時也引起粉絲網友熱烈討論,是一部適合夏日假期觀賞的輕鬆日劇。

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全球第二大電腦製造商戴爾電腦(DELL),625日在台灣官網產品標錯價錢的烏龍事件,造成網友爭相傳遞訊息、瘋狂搶購,但戴爾電腦的烏龍事件尚未落幕,兩星期內二度出包,75號凌晨定價六萬的筆記型電腦,網友選擇更換外殼顏色就可降四萬多元,以一萬八千五百多元買到,八小時內湧入十萬台訂單,逼得戴爾電腦緊急關閉台灣線上交易網站,拖延一星期後戴爾電腦提出賠償方案,決定要賠償客戶折價券,引起網友強烈反彈,而第二次下單網友,只要在該異常時間買了特定型號筆記型電腦的消費者,均可獲得台幣2萬元折價券作為補償。

網友衝破的是戴爾的訂單 還是購物平台的商譽
戴爾電腦在沉默多時後的記者會中表示,上次事件的發生是人為疏失,但此次筆電事件則似乎是系統因素,詳細原因還在調查中。短短11天內線上交易網站兩次標錯價格,讓網友瘋狂下訂單後,又稱說是系統異常只賠折價券,經過計算後戴爾電腦若認賠出貨,加上這11天電子媒體報導與網路傳播的廣告效果,讓兩度標錯價形成「密集新聞『廣告』」,坐享免費的「新聞廣告效益」。其實戴爾電腦照單出貨也不算賠錢,所以遭網友痛批戴爾似乎是變相賺錢,還能以具有新聞性而得到免費知名度的效果。

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近來沸沸揚揚的麥當勞炸油事件像正午的太陽一樣火辣、令人目眩且避之唯恐不及,卻又不得不面對,還原事件始末,從628日起衛生署發動各地衛生局,稽查全省297家連鎖速食業者中15家油品數值超標,顯示油品品質已相當劣化,政府日前做出油炸油酸價數值不得超過2的新標準,公布結果不合格業者包括速食業龍頭麥當勞,隨即表示會持續稽查度動作,以及若業者送檢查驗連續兩次不合格,即會公布複檢不合格業者名單。消基會董事長則批評麥當勞為跨國企業,竟使用品質欠佳的油品,顯示根本不重視消費者健康

聽大家說不如聽專家說
629日台北縣消保官抽檢結果出爐麥當勞超標近十二倍高達23.88,最為嚴重! 專家則痛批:「麥當勞欠民眾一個道歉!」,麥當勞公關表示,已經緊急配發試紙到全台三百五十家門市開始使用,每天會在中餐、晚餐時段過後各檢測一次。7月7日事件已經演變至驗出麥當勞、達美樂等速食業者所用的炸油含致癌物砷,政府單位表示若複檢未過將予以撤照處分。而消基會則要求業者即起停售油炸品;達美樂表示考慮配合,麥當勞則回應無打算停售。麥當勞公關部說公司已自行送驗油品,並無驗出重金屬,所以無停售打算。提供麥當勞與達美樂油品的上游製造商表示,送出之所有生產食品都經檢驗合格。而麥當勞的產品製程檢驗油品方式僅有目測檢查油煙、油色、產品顏色及風味??什麼都有SOP的麥當勞 就油品控管沒有?

都是專家  專你家還是專我家?
7月10日麥當勞與達美樂遭北縣消保官委託的台美檢驗實驗室檢驗出含砷,麥當勞則以自行委託的檢驗科技公司(SGS瑞士通用檢驗公證集團)檢驗數據澄清用油不含砷。麥當勞沒有靜待複驗結果,或向政府機關申請複檢,卻自行委託實驗室檢驗,且質疑北縣的檢驗結果。事件演變成兩家專業的檢驗單位隔空交戰,後續是否還會交手尚是未知之數;麥當勞已被查出宣稱天天換油、麵包不含防腐劑、正確填寫換油紀錄,證實並非事實!!消保官也呼籲應該申請複驗,麥當勞堅持不提複驗,消保官考慮把原來檢體再送公正單位複檢,業者卻只相信自家的檢驗報告,消費者的觀感、安全、疑慮與權益誰來理會?

雄霸全球品牌的炙火烈焰  一滴油就澆熄了
當市場競爭日趨激烈、商品同質性愈來愈高時,透過長期的研究與實際案例的觀察,企業主與行銷人員相信,肯定企業形象、品牌價值與營業獲利率的正比關係,尤其是全球知名的廠商無不投入大資源在品牌的建立與強化上,為的就是穩固品牌的基礎後,透過持續經營品牌與消費者良好的互動所帶來更大的利潤;而品牌經營早已進入以消費者為基礎的品牌資產時代了,以顧客為基礎的品牌資產組成要素包含:差異化、品牌知識與消費者對行銷的反應,其中建立品牌知識包括了品牌知名度與品牌形象兩大元素,品牌知名度包括:品牌聯想的特性、強度、喜好度與種類,品牌形象則包含:品牌的認知與品牌的回想;我們再回頭看麥當勞在行銷公關上強調的基本概念與作為是什麼呢?

2008年國際品牌顧問公司Interbrand為麥當勞進行品牌鑑價,約值260億元美金全球排名第七位,由此可看出跨國企業的品牌資產總額有多麼巨大,然先前麥當勞行銷部執行協理講授「麥當勞的行銷」,提到品牌的資産之花是由包括品牌知名度、視覺聯結、心智感受、使用經驗、商品品質、與他人評價等元素所組成的顧客關係,而台灣麥當勞公關溝通部執行協理在”麥當勞「企業經營學」”也說到,麥當勞公關溝通的任務中包括的:新聞宣傳─是積極運用各種可能的機會,創造正面新聞報導,同時,儘可能降低負面報導對企業的傷害;平時,詳細監看所有相關的新聞素材,分析影響企業經營的客觀趨勢。危機與議題處理危機要靠團隊合作應變,突破溝通困難來獲取制勝的轉機;議題要靠平時用心觀察研究,預做準備,防患未然。公共事務處理將麥當勞的核心價值,包括:Q.S.C.V(品質、服務、衛生和價值)、企業領導形象、人員訓練發展與社區關係的經營,不斷向政府與社會公眾作最妥善的傳達等等。以及麥當勞公關溝通十大守則之一,以事實為基礎,訂定公關溝通的的執行計畫。麥當勞的創始人Ray Kroc也曾說:「做好公關,就是做好事業(Good public relations meant good business)」。麥當勞相信,只有最真誠的語言,才是大家最願意接受的公關溝通語言。但是一滴劣質油的謊言,不但澆熄了消費大眾對麥當勞長期努力建立起互動的信賴與熱愛,連帶天天換油、產品不含防腐劑、換油紀錄等的不實,更扯垮了麥當勞長期努力堆砌的品牌金字塔。

麥當勞的一滴油  燃起了什麼 又澆熄了什麼?

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怪獸家長 (家長是怪獸)
怪獸家長

怪獸家長 Monster Parent ” (家長是怪獸)是2008年7月在日本上演的,在台灣也已經播映過,在日本此主題開播前其實就有些許爭議,內容主要是講在日本越來越多學童的父母,因為太過重視兒童、或者執著本身對教育的理念,非但指導改變老師想法與做法,同時更進一步嚴重干預學校事務或重大決策,以至於出現許多不可思議的事情,活生生上演在實際生活周遭,而”怪獸家長”一詞就由此產生。
高村樹季(米倉涼子)在劇中飾演一位漂亮專業的律師,受到老闆託付協助某學區教育委員會,幫忙排除校方與家長間的相關糾紛,而發展出許多真實案例的劇情;三浦圭吾(佐佐木藏之介)則飾演因為以前深受其害而轉任教育委員會的資深辦事員,在劇中常與高村對立,因為高村不是常用法律角度,或是用很一般無所謂的態度去看待這些家長、學童與校方都需要解決的事、或需要進一步再詳加協調的事情,而三浦則會從以了解學童或家長的心態與教育委員會的立場來思考解決之道。

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跟小B曾聊到:未來五年市場的人才需求將會是橫跨三種專長領域以上,(強調可能更多,特別當大家已經習慣地球是平的年代),例如:工程+業務+美感 ( 甚或加入財金及教育,"語文"(應包含聽說讀寫),則被視為基礎的本職學能能力不列入所謂的技術專長 )。

在各種產業或領域的工作能力因個人特質有強弱及相連結的綜效,好比企業組織在營運時需要各種不同職能的部門與專才來協助運作、讓企業的ITO(Input-Transfer-Output)發揮最大功效,然而就特定功能及工作如企業決策、專案管理、人事管理及制度創革是必須跨多樣領域才能,才能組織出縝密決策的,然而影響個人跨領域能力,小B認為至少應包含積極態度、社交溝通、經驗累積及學習能力四個關鍵(就如同綑綁各種能力的套索-Lasso),跨領域人才將成為組織未來進步的碁石是可以肯定的,但是值得深思的問題是"在跨領域能力間交互傳動的關鍵"是什麼?或稱之為互補及槓桿的運用,(問題就是這個->何謂"跨領域能力間交互傳動的關鍵"? 不愧是博士生,繞了一大圈聽得有點累又暈~呼~)

我非常同意小B所說的積極態度、社交溝通、經驗累積及學習四個能力,也認為跨領域人才與能力的培養孕育已在各方開始默默進行了;在電影【心靈捕手】裡Matt Damon在酒吧把妹、對上哈佛生那一段,清楚掌握對方邏輯思考、應對態度直至心思表達,對比現今台灣社會的學生與上班族,已經清晰顯示我們從教育養成的思考能力是很薄弱的;綠色的小英姐提到說:年輕人得培養跨領域的生存能力,第一點是你必須要能「運作」,而且是在"跨國界"的情境裡運作。

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