日前，一位大學生以戴爾電腦(Dell)不履約為由，向法院主張戴爾電腦詐欺，加上更有幾位財力雄厚的網友不滿意戴爾電腦後續的處理方式，一口氣將上百萬元匯到網購的帳戶，也以「拒絕出貨」為由，控告戴爾「詐欺」。法院將戴爾百億資金的帳戶凍結，卻使得下游仁寶電腦、鴻海等供應材料的台灣本土廠商受害，拿不到貨款急得跳腳，事關戴爾和合作廠商間的信譽，大中華區的董座出面說明事情已經過去，但接下來戴爾面對的是詐欺的刑事責任，就在這關鍵時期，戴爾用退款給網路上不願和解的買家的方式，等於讓買家失去了談判的權力。
戴爾的資產解凍了 品牌商譽卻打入了冷宮
戴爾網站標錯價，若以網友下單總金額十億左右來看，戴爾想用1000元折價券收場，全台下單網友以三萬人計算，也不過下單總金額百分之三至百分之五的金額，就算提出以兩萬元折價券做補償，知道內情的人都了解戴爾的議價空間很大。小蝦米與大鯨魚的對抗一再上演，就如同這次資金遭凍結的戴爾已經踢到了一塊大鐵板。而戴爾為了要跟這些「具財力」的網友周旋，從總公司調了上億元資金，向法院提出反擔保，銀行帳戶雖獲得解凍，但單純的網購糾紛，居然搞到百億元採購帳戶遭到凍結，其他在台採購的跨國企業，例如惠普、新力，都認為戴爾帳戶假扣押事件已是國際笑話。
警方受理大學生備案後，也傳喚戴爾的業務員製作筆錄，屆時會發函桃園地檢署，由檢察官核准偵查方向。消基會董事長謝天仁表示，此事已經從價格錯標事件，演變成質疑戴爾是否有詐欺嫌疑，戴爾不能等閒視之；而戴爾總經理在鏡頭前，短短幾句說完就快閃走人，頭也不回的態度強硬，硬生生在各家傳體播送下傳遍全台消費者眼裡，這絕對很難平息網友們的憤怒，短暫的資金凍結雖然解凍，但另一波的抗議戴爾行動正在積極醞釀當中，由網友組成的「戴爾自救會」將會持續追討應有權利。
網路行銷的力量來自消費者
2005年因消費者買到戴爾瑕疵品事件，消費者在部落格上寫了一篇「戴爾爛斃了!」（Dell Sucks）的文章，發洩不滿!上千個有類似經驗的網友留言，短時間聚集了「反戴爾俱樂部」的討論串。很快出現在搜尋引擎第一頁，接著又在維基百科的條目內出現，沒多久戴爾電腦營收開始下滑，股價跟著重挫，創辦人麥可‧戴爾也被迫中斷退休計畫，重返戴爾電腦解決蔓延的危機。不久後戴爾電腦組成了一個「部落格抱怨文」搜尋小組，不到一週就會有戴爾員工主動聯繫，協助解決問題，不久戴爾又從評價最爛，翻身為網友最推薦品牌。
戴爾文化封閉保守現形
但是，戴爾標錯價事件卻拖延了一個多星期，然後給了網友一個非常不能接受的回覆與傲慢的態度，戴爾是網路起家，不可能不知道網路口碑的重要性，有別於以往傳統媒體的舊時代，在Web 2.0的現代更著重目標社群的「口碑」建立，產品夠好、找對目標族群，提供有益消費者的訊息，和社群產生連結，這就是網路行銷時代的行銷意涵，「重點還是消費者」，PChome online 行銷總監也說過，「因為網路行銷沒有速效，要投入的只是時間和真誠以待的態度。」看來戴爾此舉已經將自身的品牌商譽給予重創了!
大象不跳舞是不想學 還是不會跳
戴爾電腦台灣分公司主要業務是國際採購和企業直銷，九成的業務是B2B，網站上B2C所占比率偏低，以致戴爾這次拖延處裡回覆網友，任憑網友謾罵、消保官關切，戴爾暫時不理會，連續兩次的烏龍錯誤定價，都是印度的伺服器、中國的網管人員，但責任全部都由台灣主管來扛，就算關閉台灣交易網站、全面抵制戴爾，對戴爾影響也不大。
消費者真的永遠是對的嗎
為什麼這樣說呢?其一，「要約」或「要約的引誘」的適用性，即便消費者在網上完成結帳交易後，戴爾尚未向銀行索取款項，買賣合約就是尚未經戴爾確認而成立，也不是網站上那條免責聲明，戴爾就依此可規避所有賣方義務那麼簡單；其二，消費者呼朋引伴、互傳訊息地下百千台訂單，戴爾電腦也可以向法官主張，買方明知是錯誤價格還是下單購買，沒有信賴利益需要保護，而且買家行使的買賣權利不符合誠信原則，也不符合平等互惠原則，以此者張不需履行出貨契約責任，確實如專家所說，以法理面向來看，目前法律比較傾向保障戴爾，除非新的網路購規範或網路交易契約法規訂立出來，與我們一般認認知，對網購平台下單、完成交易與收到電子回覆等系統流程的手續，就等同雙方都同意此交易，然後賣方單方面毀約，差距甚大。雖然你可能會說：系統程式也是人設計的、交易的電子回覆也是經人工撰寫，購物平台建置完成等同賣方已經將要約完成，待買方完成交易平台流程便是完成整個交易程序…。
反觀我們的消費者，是不是要說台灣人太貪婪了呢?或是說戴爾電腦是國際大廠貪得無厭，其經過此次事件，無論是面對消費者的態度、危機處理能力、企業或系統平台的能力…，皆已經曝在我們的眼皮底下，是戴爾在剝削台灣消費者嗎?但此次似乎是消費者聯合下大單要佔便宜!戴爾電腦的消費者與溝通課程還未結束，學費無論是有形無形，也都還在估算中!
企業經營的第一目的本就是目標利潤極大化，而消費者交易也是以自身判斷、付出認為與商品相符合的價值，各取所需!何來貪得無厭與被剝削的一方呢?無論是所謂卡神效應或是台灣的消費意識真的抬頭，我們都樂見消費者有真正在進步、企業也能良善的經營，在對台灣經濟體系的一環上，做出對大家都有利的思考與作為，這不僅有利促進我們的法規制度完整化、消費意識的再提升、企業經營的優質化等等方面，提升我國的整體素質；近來專家學者再度預估，台灣景氣復甦可能延遲，或經歷二次衰退，我們的消費者、企業、媒體與政府若過度在此事件上虛耗，則不會對我國經濟與就業現況有任何助益，倘若在一片海中只剩小蝦米或大鯨魚，那麼藍海變紅海也只是遲早的事!
(內文新聞資料來源：聯合新聞網與奇摩雅虎網路新聞)
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