Dear Wennie,
該如何對付總是帶著優越感的同事？另一個事業部的主管，總是在會議中說出「x大EMBA（他唸的）真的有比x大的厲害」這類的話，屢次挖走我部門的同事就算了，還製造謠言，說我們部門是隨時會關掉的夕陽產業。氣餒的是，他的績效真的比我好。
~Margaret
Dear Margaret,
這的確令人嘔氣。但還有更嘔的，有些人明明績效不好，架子一點都沒端低。我曾經共事的一個部屬，從來沒做成過一個賺錢的產品，但他直到今天都還覺得他是台灣前10名最懂得媒體的人，總是帶著不齒看待那些努力賺錢來供他虧損的其他部門。
許多人誤把「優越」當作「自信」。優越是一種貶抑他人的心智狀態，而自信無關他人，它是一種理解自己的心智狀態。在溝通過程中，帶著優越的人想的是「贏」，自信的人想的是幫忙解決問題、讓組織更好。
有人贏了，當然就有人輸了，這就是優越感帶給組織的傷害之一。傷害的可能是團隊感、也可能是士氣，自己贏了場面，卻製造了組織的問題丟給老闆和伙伴。
但這還不是優越感帶給組織最嚴重的傷害，更嚴重的傷害是，優越感會讓組織習慣於太快下結論，給太簡單的答案，錯失多提問、問對問題的機會，於是，組織的改善機制就會逐漸停擺。
我在多年前參與過一個市場領導品牌的營運，當時這個旗艦產品已經在部分通路落於其他品牌之後。但是開會的時候，主管卻從不曾分析對方領先的原因，卻形容對方「只會用低價促銷仿冒來的粗糙品質的劣質資本主義」，參加這個會議的主管們，也都帶著不屑批評的神情。這樣內化了的、堅定的優越感，讓他們後來完全錯過重新超越的契機。
超越的最大敵人，就是優越感。當你產生優越感，就失去超越的動力。
但，有多少人在此當下會認為自己心中存在的，是優越而不是「正確的認知」？或者換個方式問：如果我們是全公司最賺錢的部門，或市占率遙遙領先同業，如何能避免落入優越感的心理陷阱當中？
一如優越是超越最大的敵人，優越最大的敵人也正是超越。把眼光從與左右鄰居的糾纏中、移往遠方，啟動永遠無法自滿的機制，更創新、服務更多人、更永續更環保，帶給更多人更正向的價值觀。在每一個時間點用超越檢查自己，我們很快就會遺忘，我們曾經那麼執著於贏過誰。
在每一個時間點用超越檢查自己，我們也會很快地遺忘，誰曾經那麼在乎、自以為贏過我們。
~Wennie
作者：林文玲
《經理人月刊》、《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。
先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。
文章來源：http://www.quickmedia.biz/2011/01/06/dwsupe/
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